TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE

Ultima actualizare: 24.12.2025

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții („Termeni”, „Termeni și Condiții”) înainte de a colabora cu societatea noastră. Prin trimiterea unei comenzi sau solicitări, acceptați acești Termeni și Condiții, care reglementează relațiile comerciale cu GIFTS SERVICE SRL (denumirea în continuare: „Furnizorul”).

1. Compania

Website-ul https://b2b-gifts.ro/ este operat de GIFTS SERVICE SRL, cu sediul înregistrat la adresa: Aleea Milcov Nr.2 Bl.T4 Ap.38, Mun. Satu Mare, jud. Satu Mare, cod de identificare fiscală RO30759496, înregistrată la Registrul Comerțului din România cu nr. J30/751/2012.

Email de contact: contact@b2b-gifts.ro / promotional.business.gifts@gmail.com

2. Produse personalizate și procesul de comandă

Toate produsele noastre sunt realizate la comandă, conform specificațiilor individuale ale fiecărui client. Nu avem stocuri, iar fiecare comandă presupune un proces de producție unic.

Etapele procesului de comandă:

  • Solicitarea unei oferte prin e-mail sau formularul de contact
  • Transmiterea graficii în format vectorial (preferabil .cdr), inclusiv codurile Pantone
  • Confirmarea comenzii și acceptarea ofertei
  • Trimiterea unei machete pentru aprobare (vizual)
  • Emiterea facturii de avans (50%)
  • Lansarea producției doar după confirmarea graficii și primirea avansului
  • Eventual, se poate furniza o fotografie a produsului finalizat, înainte de livrare
  • În unele cazuri, se produce mai întâi o mostră, însoțită de aprobare explicită, înainte de producția de serie

3. Comandă fermă și obligații legale

Prin trimiterea unei comenzi, clientul declară că deține toate drepturile legale asupra graficii furnizate și acceptă faptul că, începând producția, comanda nu mai poate fi modificată sau anulată.

Toleranța tehnică admisă este de ±10% pentru cantități, culori, dimensiuni sau alte caracteristici de producție.

4. Plata

  • Factura de avans (50%) este emisă la confirmarea comenzii
  • Factura finală (restul de 50%) este emisă încă dinaintea livrării, după finalizarea producției
  • În măsura posibilă, se va trimite o fotografie a produsului finalizat
  • În unele cazuri se oferă o reducere pentru plata integrală în avans – această posibilitate este analizată individual

5. Livrarea

Termenul standard de livrare este de aproximativ 30 de zile, calculat de la:

  • primirea comenzii ferme
  • confirmarea graficii finale
  • încasarea avansului

Termenul poate fi flexibilat prin acord și poate fi prelungit în perioade aglomerate (sărbători legale, Crăciun, Paște, Anul Nou Chinezesc, etc.). Aceste informații vor fi comunicate clientului la plasarea comenzii.

Responsabilitatea pentru întârzierile cauzate de forțe externe (ex. vamă, curier, sărbători) nu poate fi atribuită Furnizorului. Recomandăm plasarea comenzilor cu marjă de timp suficientă față de data planificată de utilizare.

Livrarea se face prin curier rapid la adresa clientului. Detalii despre metoda de livrare și eventuale costuri suplimentare sunt comunicate în ofertă sau prin email.

Pentru livrare accelerată, în funcție de caz, se poate aplica un tarif de urgență, stabilit individual.

6. Dreptul de retragere și retur

Produsele comandate sunt realizate în mod personalizat, întotdeauna conform specificațiilor furnizate de client (grafică, culoare, dimensiune, cantitate etc.). Din acest motiv, dreptul de retragere acordat consumatorilor nu este aplicabil în cazul nostru.

Bază legală:

  • În România – aplicabila in acest contract -, articolul 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014 prevede că dreptul de retragere nu se aplică în cazul furnizării de produse „confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”.
  • În Ungaria, articolul 29 alin. (1) lit. c) din Regulamentul guvernamental 45/2014. (II.26.) stipulează că dreptul de retragere nu se aplică pentru „produse care nu sunt prefabricate și care au fost realizate pe baza instrucțiunilor sau cererii exprese a consumatorului sau care sunt personalizate în mod clar”.
  • La nivelul Uniunii Europene, Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului (din 25 octombrie 2011) prevede, în articolul 16 lit. c), că dreptul de retragere nu se aplică pentru „furnizarea de produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar”.

Prin urmare, pentru produsele realizate de compania noastră nu acceptăm returul acestora, cu excepția cazului în care se constată un defect de fabricație sau o neconformitate față de specificațiile agreate în prealabil.

În astfel de cazuri, clientul este obligat să ne contacteze în scris în termen de 48 de ore de la primirea produselor. Vom analiza imediat situația și vom propune o soluție adecvată (reproducție, corectare, rambursare parțială etc.).

7. Protecția datelor personale

GIFTS SERVICE SRL respectă legislația privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Datele furnizate de către clienți sunt colectate și utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor, comunicare, facturare și livrare. Nu transmitem datele către terți fără consimțământul explicit al clientului, cu excepția obligațiilor legale sau a colaboratorilor implicați în livrare. Prin trimiterea unei comenzi sau solicitări, vă exprimați acordul pentru aceste prelucrări.

Politica noastră completă de confidențialitate este disponibilă aici: https://b2b-gifts.ro/politica-de-confidentialitate/

8. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, GIFTS SERVICE SRL nu este răspunzătoare pentru pierderi directe sau indirecte cauzate de întârzieri de livrare, defecte minore, neconcordanțe estetice, sau alte aspecte neesențiale în utilizarea produselor personalizate. Răspunderea Furnizorului se limitează la valoarea comenzii efectuate.

8.1 Forță Majoră

Furnizorul nu este responsabil pentru întârzieri sau împiedicări în executarea obligațiilor sale, dacă acestea sunt cauzate de evenimente de forță majoră (calamități naturale, greve, pandemii, conflicte armate etc.).

Sugestie pentru clienți: Pentru a evita riscul întârzierilor neprevăzute, vă recomandăm plasarea comenzilor cu un timp de rezervă corespunzător față de data evenimentului planificat.

9. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

10. Dispoziții finale

Acești Termeni reprezintă întregul acord dintre părți și înlocuiesc orice altă convenție anterioară. Ne rezervăm dreptul de a modifica Termenii în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe site.

11. Contact

GIFTS SERVICE SRL
Email: contact@b2b-gifts.ro
Telefon: +40 767134156 in orele de lucru
Web: https://b2b-gifts.ro